まず御社の事業を知る。それからAIを配属。

解決した悩み

1. 01

   コンテナが港に着いても誰も気づかない。フリータイムが切れたら、デマレージが日割りでかかる。

   システムが24時間自動で、12か所のターミナルの公式サイトをコンテナ1本ずつ確認します。人がサイトにログインする必要はありません。どの船か、いつ着くか、本船から降ろされたか、税関と船会社のリリースは出たか、ピアパス料金は支払い済みか、フリータイムはいつまでか。

2. 02

   何百本ものコンテナが同時に港にあって、どれが危ないかは配車担当の頭の中にしかない。

   AIがコンテナごとに8種類のリスクを予報します。たとえば税関での留め置き、船会社のリリース未了、ピアパス料金の未払い、フリータイムの期限間近。どれにも、まず打つべき一手の提案が付きます。期限が迫ったコンテナは自動で警報を出し、罰金が発生する前に引き取れるようにします。

3. 03

   人気ターミナルの予約は、枠が出たとたんに埋まる。コンテナがリリースされたら、すぐ予約を取りに行かないといけない。

   予約待ちのコンテナをフリータイムの順に並べ、システムが各ターミナルの予約システムで枠の公開を見張ります。どの時間帯に空きがあるか、すぐにわかります。1回の一括取得で215の時間帯、485の空き枠を読み取りました。

4. 04

   空コンテナを返せなくても罰金。どのターミナルが今日どの船会社の空コンテナを受けるか、ルールは毎日変わる。

   システムが各ターミナルの空コンテナ受け入れルールを読み取り、版ごとに保存します。どの船会社の、どのサイズを、どのシフトで受けるか。それを返却待ちの空コンテナと突き合わせ、どこへ返せばよいかをそのままお伝えします。初回は10か所のターミナルで3,278件のルールを読み取り、返却待ちの空コンテナ188本のうち176本の返却先がその場で見つかりました。

5. 05

   通関は1日に数百件。船荷証券、インボイス、パッキングリストがいくつものメールボックスに散らばり、すべて手入力。

   AIがメールボックスから、まだ案件ファイルのない新規案件を見つけ、3つの書類がそろっているかを確認し、案件番号を取得して保管し、足りない書類を通関システムに送ります。関税と追加関税はその場で調べます。お客様に送るメールは1通残らず、人が確認してから送ります。

6. 06

   貨物は船の上、ターミナル、倉庫にあって、2つのシステムに分かれている。トラック1台分にまとめるには、容積と重量を人が計算するしかない。

   倉庫システムとトラックシステムのデータを、十数分ごとに1か所へ集めます。どのコンテナが着いたか、倉庫に何があるか、どの貨物でトラック1台分になるか、どのコンテナを先に引き取るか。1ページですべてわかります。

解決した悩み

1. 01

   手配はWeChatのグループで声をかけるだけ。誰が受けたか、着いたかどうかは、聞いて回るしかない。

   拠点責任者が管理画面で注文を受け、システムが空き日程、移動距離、シフトをもとにシェフを推薦し、拠点責任者が決めます。同じ時間帯の二重予約は、その場で止めます。

2. 02

   シェフの多くは英語かスペイン語を話す。情報はチャットの履歴に散らばり、画面が読めないから怖くて押せない。

   アプリは5つのステップだけです。受注、出発、到着、開始、完了。今日はどこへ行き、何時に着き、何人分を作るか。開けばすぐわかります。

3. 03

   お客様から苦情が来ても、本部は証拠を出せない。

   4つの時点で写真と位置情報を記録し、写真には注文番号と時刻が入ります。現地に着いたかどうかは、訪問先住所からの距離で判定します。

4. 04

   州ごと、住所ごとに売上税が違う。税額が出せないと、注文が止まったままになる。

   訪問先住所とサービス日から、税額を自動で計算します。正確に計算できない注文は「税額確認待ち」と表示し、税率を補うまで手配できません。

解決した悩み

1. 01

   いくつものモールに店を出していて、注文と在庫はそれぞれの管理画面で別々に見ている。在庫以上に売ってしまってから気づく。

   注文と在庫を1つのシステムに集めます。1か所で在庫を直せば、各店舗の在庫も連動して変わります。

2. 02

   1件の注文に、売上税、出店者の商品代金、モールの手数料が混ざっている。経理が手作業で分けている。

   支払い済みの注文を1件ずつ自動で3つに分け、それぞれの勘定科目に計上します。端数の差が10セントを超えるとエラーを出し、黙って丸めることはしません。

3. 03

   問い合わせ担当は、同じ返事を1日に何百回も書いている。荷物はどこか、返品できるか、在庫はあるか。

   まずAIが受けます。注文を調べ、配送状況を調べ、店のルールに沿って答えます。中国語、英語、スペイン語に対応します。判断がつかないものは人に回します。

4. 04

   先月分の税はもう申告したのに、今月になってお客様から返金の依頼が来る。

   過去の帳簿は動かしません。返金は当期に計上し、次回の申告で差し引きます。