نفهم عملك أولاً،ثم يباشرالذكاء الاصطناعي عمله.

المشكلات التي نحلها

1. 01

   الحاوية وصلت الميناء ولم ينتبه أحد، وما إن تنتهي فترة السماح المجانية حتى تُحسب غرامات التأخير يوماً بيوم.

   يفحص النظام آلياً وعلى مدار 24 ساعة كل حاوية في 12 محطة حاويات عبر مواقعها الرسمية، دون أن يدخل أحد إلى أي موقع: على أي سفينة، ومتى تصل، وهل أُنزلت من السفينة، وهل أفرجت عنها الجمارك وشركة الملاحة، وهل دُفعت رسوم عبور الميناء، ومتى ينتهي آخر يوم مجاني.

2. 02

   مئات الحاويات في الميناء في وقت واحد، ومعرفة أيها على وشك مشكلة تعتمد كلها على ذاكرة منسق الحركة.

   يتوقع الذكاء الاصطناعي لكل حاوية 8 أنواع من المخاطر، مثل حجز الجمارك، وعدم إفراج شركة الملاحة، وعدم دفع رسوم عبور الميناء، وقرب انتهاء فترة السماح المجانية، ومع كل تنبيه الخطوة التي ننصح بالبدء بها. الحاويات التي يقترب موعدها يصدر لها إنذار آلي، فتُسحب قبل أن تبدأ الغرامة.

3. 03

   مواعيد المحطات المزدحمة تُحجز كلها لحظة طرحها، وما إن يُفرج عن الحاوية حتى يلزم الحجز فوراً.

   الحاويات التي تنتظر موعداً تُرتب حسب فترة السماح المجانية، والنظام يراقب طرح المواعيد في أنظمة الحجز لدى المحطات، فتعرف فوراً أي فترة فيها أماكن شاغرة. وفي قراءة واحدة جلب دفعة من 215 فترة زمنية و485 مكاناً شاغراً.

4. 04

   الحاوية الفارغة التي لا تجد من يستلمها عليها غرامة أيضاً: أي محطة تستلم اليوم حاويات أي شركة ملاحة؟ القواعد تتغير كل يوم.

   يقرأ النظام قواعد استلام الحاويات الفارغة في كل محطة ويحفظها نسخة بعد نسخة: أي شركة ملاحة، وأي مقاس، وأي وردية. ثم يطابقها مع الحاويات الفارغة التي تنتظر الإرجاع، ويخبرك مباشرة إلى أين ترجعها. في الجولة الأولى: 3,278 قاعدة من 10 محطات، ومن أصل 188 حاوية فارغة تنتظر الإرجاع وجدت 176 حاوية وجهتها في الحال.

5. 05

   مئات شحنات التخليص في اليوم، وبوالص الشحن والفواتير وقوائم التعبئة موزعة على عدة صناديق بريد، وكلها تُدخل يدوياً.

   يعثر الذكاء الاصطناعي في البريد على الشحنات الجديدة التي لم يُفتح لها ملف بعد، ويتحقق من اكتمال المستندات الثلاثة، ويأخذ رقم الملف ويؤرشف، ويرفع المستندات الناقصة إلى نظام التخليص الجمركي، ويستعلم في الحال عن الرسوم الجمركية والتعريفات الإضافية. وكل رسالة تُرسل إلى العميل يراجعها موظف قبل إرسالها.

6. 06

   البضاعة على السفينة وفي المحطة وفي المستودع، وبياناتها موزعة على نظامين؛ وتجميع حمولة شاحنة يحتاج حساباً يدوياً للحجم بالمتر المكعب والوزن.

   بيانات نظام المستودع ونظام الشاحنات تُجمع في مكان واحد كل ربع ساعة تقريباً: أي الحاويات وصلت، وماذا في المستودع، وأي البضائع تكفي لحمولة شاحنة كاملة، وأي حاوية تُسحب أولاً، كل ذلك في صفحة واحدة.

المشكلات التي نحلها

1. 01

   توزيع الطلبات يتم بالنداء في مجموعات WeChat، ومن قبل الطلب وهل وصل، لا تعرفه إلا بالسؤال.

   مدير الفرع يستلم الطلبات من لوحة التحكم، والنظام يرشح الطهاة حسب التفرغ والمسافة والوردية، والقرار لمدير الفرع. وإذا تعارض طلبان في الوقت نفسه، يوقف النظام الحجز المزدوج مباشرة.

2. 02

   معظم الطهاة يتحدثون الإنجليزية أو الإسبانية، والمعلومات متناثرة في سجلات المحادثات، والواجهة غير مفهومة فلا يجرؤون على الضغط على شيء.

   التطبيق 5 خطوات فقط: قبول الطلب، الانطلاق، الوصول، البدء، الإنهاء. إلى أين يذهب اليوم، ومتى يصل، ولكم شخص يطهو: يراها فور فتح التطبيق.

3. 03

   العميل اشتكى، والمقر الرئيسي لا يملك دليلاً.

   صورة مع تحديد الموقع عند 4 مراحل، وعلى كل صورة رقم الطلب والوقت. والحضور يُحسم بالمسافة عن عنوان العميل.

4. 04

   ضريبة المبيعات تختلف من ولاية إلى ولاية ومن عنوان إلى آخر، وإذا تعذر حسابها توقف الطلب.

   تُحسب الضريبة آلياً حسب عنوان العميل وتاريخ الخدمة. والطلب الذي لا يمكن حساب ضريبته بدقة يوضع عليه وسم «الضريبة قيد المراجعة»، ولا يُسند إلا بعد إدخال نسبة الضريبة.

المشكلات التي نحلها

1. 01

   المتجر مفتوح على عدة منصات، والطلبات والمخزون يُتابعان في لوحة كل منصة على حدة، ولا يُكتشف البيع فوق المخزون إلا بعد وقوعه.

   الطلبات والمخزون تُجمع في نظام واحد: تعدّل المخزون في مكان واحد، فيتغير في كل المتاجر.

2. 02

   في الطلب الواحد تختلط ضريبة المبيعات ومستحقات التاجر وعمولة المنصة، والمحاسب يفصلها يدوياً.

   كل طلب مدفوع يُقسم آلياً إلى 3 قيود، كل قيد في حسابه. وإذا تجاوز فرق التقريب 10 سنتات يبلّغ النظام عن خطأ، ولا يسوّيه في صمت.

3. 03

   خدمة العملاء تكرر الجواب نفسه مئات المرات في اليوم: أين وصلت الشحنة؟ هل يمكن الإرجاع؟ هل ما زال المنتج متوفراً؟

   خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي ترد أولاً: تستعلم عن الطلب، وتتتبع الشحنة، وتجيب وفق قواعد المتجر، بالصينية أو الإنجليزية أو الإسبانية. وما لا تتأكد منه تحوّله إلى موظف.

4. 04

   إقرار الشهر الماضي الضريبي قُدّم، وهذا الشهر جاء العميل يطلب استرداد المبلغ.

   لا نمس القيود القديمة. يُسجل الاسترداد في الفترة الحالية، ويُخصم في الإقرار الضريبي التالي.